Referenssamtalet – en fråga om kvalitet?
Hur vet vi att vi är pålitliga och lyhörda i ett referenssamtal med en biblioteksanvändare? Hur gör vi för att förmedla tillgänglighet och trygghet? Som partners till Kungliga biblioteket arbetar Regionbibliotek Stockholm med att testa […]
Kvalitetsmodellen i praktiken – presentation på konferensen Välkommen åter i Umeå
I veckan ägde Välkommen åter! Konferens om kvalitet och bemötande rum i Umeå. Några av oss från Regionbibliotek Stockholm var där och presenterade vårt arbete med Kvalitetsmodellen: Kvalitetsmodellen i praktiken. Pia Borrman berättade om sagostunden […]
