En eftermiddag i informationsdisken
Det är en tidig vintereftermiddag och min kollega och jag sitter i informationsdisken. Framför oss, på andra sidan disken, befinner sig en lång kö av besökare som väntar på hjälp, ärendena är många och sinsemellan […]
Referenssamtalet – en fråga om kvalitet?
Hur vet vi att vi är pålitliga och lyhörda i ett referenssamtal med en biblioteksanvändare? Hur gör vi för att förmedla tillgänglighet och trygghet? Som partners till Kungliga biblioteket arbetar Regionbibliotek Stockholm med att testa […]
Kvalitetsmodellen i praktiken – presentation på konferensen Välkommen åter i Umeå
I veckan ägde Välkommen åter! Konferens om kvalitet och bemötande rum i Umeå. Några av oss från Regionbibliotek Stockholm var där och presenterade vårt arbete med Kvalitetsmodellen: Kvalitetsmodellen i praktiken. Pia Borrman berättade om sagostunden […]
Bibblan svarar – nu en responsiv webbsida
Bibblan svarar är en etablerad en webbtjänst med målet att hjälpa allmänheten och vara till för alla. Genom ett unikt samarbete mellan folkbibliotek hjälps bibliotekarier från hela landet åt att besvara människors frågor, på webbsidan […]
Kvalitet i referenssamtalet – går det att mäta?
Statistik används ofta som ett verktyg för att mäta kvantiteten inom våra verksamheter. På biblioteken för vi statistik över antal besökare, antal lån och vi mäter antal öppettimmar, antal medier och så vidare. Men hur […]
